よくあるご質問
ご利用方法について
ロック板（フラップ）方式のご利用方法
【入庫時】
① ロック板を乗り越えて、車室に入庫します。
② 一定時間が経過するとロック板が上昇し、タイヤがロックされます。
③ ロック板の上昇を確認したら、入庫完了です。
【出庫時】
① 精算機で駐車位置番号をテンキーで打ち込むと駐車料金が表示されますので、精算してください。
② 精算が完了するとロック板が下降します。
③ ロック板が完全に下がったのを確認してから、出庫してください。
※機器によっては、入出庫方法や精算の方法が異なる場合があります。
※ロック板が車室の前に設置されている駐車場もあります。
※精算は、現金以外に駐車サービス券やクレジットカード等を使用できる場合があります。
※入出庫・精算ならびに場内歩行の際は、同乗者の方も含め、周囲の状況や機器の作動に十分注意してください。
※精算後、出庫せずに数分経過するとロック板が上がります。この場合、再度精算が必要となりますのでご注意ください。
※ロック板の下降を確認せずに出庫した場合、車両等の損傷について補償は致しかねます。
ゲート方式のご利用方法
【入庫時】
① 発券機の前で停車し、発券ボタンを押してください。
② 駐車券を抜き取るとゲートバーが上がりますので入場し、空き車室に駐車してください。
【出庫時】
① 精算機の前で停車し駐車券を挿入すると料金が表示されますので、精算してください。
② 精算が完了するとゲートバーが上がりますので出場してください。
※機器によっては、入出庫方法や精算の方法が異なる場合があります。
※精算は現金以外に、駐車サービス券やクレジットカード等を使用できる場合があります。
※入出庫・精算ならびに場内歩行の際は、同乗者の方も含め、周囲の状況や機器の作動に十分注意してください。
駐車場タイプについて
トラストパークが運営・管理する駐車場には以下のようなタイプがございます。
【ゲート式】
・駐車場の出入口にゲートバーがあるタイプの駐車場です。
・入口で駐車券を取って入場し、ご自身で運転して駐車スペースをお探しいただきます。
【コイン式】
・駐車スペースにフラップ（ロック板）という機械があるタイプの駐車場です。
・駐車して一定時間経過するとフラップが上昇し、精算すると下降して車が出せる仕組みです。
・敷地に駐車スペースが平面的に並んでおり、自動車の高さ制限がなく出し入れがしやすい駐車場です。
【タワー式】
・車両をパレットに乗せ、循環させながら建物内に収納するタイプの駐車場です。
・高さや幅等に制限がありますが、ハイルーフ車の対応駐車場も増えてきています。
・時間貸しの場合、係員が常駐しているところが多いです。
・入出庫時に多少お時間がかかる場合があります。
【自走式】
・自分で運転して建物内のスロープを登っていき、駐車スペースを探すタイプの立体駐車場です。
・自動車を停める空間を多層化・立体化した駐車場で、高さ制限が高めになっています。
（地下にスロープを下っていく場合もあります）
【平地】
・自分で運転して駐車スペースを探すタイプの駐車場です。
・時間貸しの場合、精算は係員が行います。
・敷地に駐車スペースが平面的に並んでおり、自動車の高さ制限がなく出し入れがしやすい駐車場です。
【機械式】
・車輌を2～4段程度に積み重ね、パレットを上昇・横行させて収納するタイプの駐車場です。
・時間貸しの場合、係員が常駐しているところが多いです。
・入出庫時に多少お時間がかかる場合があります。
【チケット式】
・駐車後、利用時間のチケットを購入してダッシュボードに置き、駐車するタイプの駐車場です。
・ご自身で運転して駐車スペースをお探しいただきます。
・敷地に駐車スペースが平面的に並んでおり、自動車の高さ制限がなく出し入れがしやすい駐車場です。
【フラップレス】
・駐車スペースにフラップがなく、車室後方に設置された機械（カメラ）で利用状況を確認するタイプです。
・駐車して一定時間経過すると精算が開始され「課金中」となり、精算すると「精算済」になる仕組みです。
・敷地に駐車スペースが平面的に並んでおり、自動車の高さ制限がなく出し入れがしやすい駐車場です。
【駐輪場】
・駐輪スペースにラックやチェーンがあるタイプの駐輪場です。
・前輪をラックに置く、もしくはチェーンを通すとロックがかかる仕組みです。
ご利用時の注意事項（駐車時間・車両サイズ制限）
トラストパークは原則24時間営業です（一部駐車場では営業時間や車両制限が異なります）。
駐車時間の制限については、駐車場の封鎖など運営状況が変化することがございますので、原則として1回のご利用で最長48時間までとなっております。ご利用時間が駐車開始から48時間を超えることが想定される場合は、駐車時に当社コールセンター（駐車場内の料金看板に記載された電話番号）までご連絡ください。
車両サイズの制限については、駐車場によって異なりますので、トラストナビから駐車場名を検索し、該当駐車場ページにてご確認ください。
※営業時間外の入出庫はできません。
※軽自動車専用車室には普通自動車を駐車することはできません。
※オートバイ（自動二輪車、原付自転車）は駐車することができません。
※オートバイやバスは、各専用駐車場のみ駐車可能です。
※機械式駐車場では、車両制限内であってもルーフキャリアやエアロパーツ等の付属品が取り付けられた車両や改造車は駐車できません。
料金について
最大料金について
「最大料金」とは、定められた時間内であれば一定金額以上は課金されない料金です。通常、駐車料金は「30分毎100円」「1時間毎200円」など、一定時間ごとに加算されています。最大料金が設定してあるパーキングでは、料金が最大料金の額に達した時（最大料金1000円のパーキングでは、1000円になった時点）で加算が停止し、それ以降制限時間までは料金が加算されず、長時間駐車されたい方にお得な料金体系です。
最大料金の繰り返しについて
現地の料金看板やトラストナビに掲載している駐車場情報に、最大料金の繰り返しについて記載（繰り返しあり）しております。記載がない場合でも、基本的に当社が運営する駐車場の最大料金は繰り返し適用されます
※別途表記のある場合や、最大料金の繰り返しが適用されない場合は「繰り返しなし」と記載しております。
精算について
お支払い方法について
現金以外のお支払い方法について、対応している精算機ではクレジットカードやQR、ICカード決済などの各種決済のご利用が可能です。詳しくは現地の精算機やトラストナビに掲載している駐車場情報でご確認ください。
※クレジットカードを精算機へ挿入する際は、矢印のある面を上にしてください。カードに強い力を加える等による磁気不良やICチップの不具合は、カードの読取不良や未排出の原因となります。精算機へ挿入する前に、カードの状態をご確認ください。
※各種カードに対応していない精算機もございます。
※クレジットカードの種類によってはお使いいただけないものもございます。
精算したのですが、お釣りが出ず「預り証」というものが出ました。どうしたらよいですか？
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。釣り銭切れや精算機の不具合等によるものです。恐れ入りますが駐車場設置の看板や精算機に記載されている緊急連絡先にご連絡ください。
領収書が発行されませんでした。領収書をいただけますか？
用紙切れによりご迷惑をおかけしました。駐車場設置の看板や精算機に記載されている緊急連絡先にご連絡いただき、駐車場名、ご利用金額等をお伝え下さい。後日、領収書を郵送させていただきます。
※当社時間貸し駐車場・駐輪場ご利用者の方が対象となります。
※上記以外（月極駐車場・予約制駐車場等）ではご利用いただくことはできません。
※対応には数日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
違う駐車位置番号で精算してしまったのですが、返金してくれますか？
駐車場内約款看板に記載しているとおり、駐車位置番号を誤って精算した場合の返金はいたしかねます。精算の際は駐車位置番号を必ずご確認ください。
ゲート式駐車場で駐車券を紛失しました。どのように精算したらよいですか？
出口の精算機の前で停車し「駐車券紛失ボタン」を押してください。所定の金額が表示されますので、こちらをお支払いいただくことでご出庫いただけます。後ほど紛失した駐車券が見つかった場合は、所定の金額から実際のご利用料金を差し引いた金額をご返金させていただきます。ご返金には「所定の金額の領収書」と「駐車券」が必要となりますので、ご出庫の際は必ず領収書をお受け取りください。
駐車サービス券・サービスコインについて
当社運営駐車場で使える「駐車サービス券・サービスコイン」を来客用駐車場の確保でお困りの店舗や施設の事業者様やご利用者様向けに販売しております。
※お使いいただけない駐車場もございます。ご了承ください。
ご購入（注文）やお問合せはこちらから
故障・事故について
ロック板（フラップ）で車に傷がつくことがありますか？
通常駐車時に車を傷つけることはございません。ただし駐車場内利用規約に記載されている事項に適合していない車両を駐車された際には不測の事態が考えられます。必ず場内に掲示してある利用規約をお守りください。
駐車場内の設備に車をぶつけてしまいました。どうすればよいですか？
場内の駐車場機器、固定物およびフェンス等に接触した場合は、お客様負担の修復工事となります。駐車場内看板や精算機に記載されている緊急連絡先へご連絡ください。
戻って来たら、車がぶつけられていました。どうすればよいですか？
駐車場内利用規約に記載がございますが、駐車場内での事故に関して当社は一切の責任を負いかねます。
駐車中に車内から物を盗まれてしまいました。どうすればいいですか？
駐車場内での盗難、またはそれに類することに関して、当社は一切の責任を負いかねますので、速やかに警察にご連絡ください。車内には貴重品等を放置しないよう、お願いいたします。
駐車されていないのに、ロック板がすでに上がっています。どうすればいいですか？
機械の故障が考えられますので、お手数ですが、駐車場内看板や精算機に記載されている緊急連絡先へお知らせください。
その他
時間貸し駐車場と提携し駐車サービス券を発行したいのですが、可能でしょうか？
発行可能な駐車場と発行ができない駐車場がございます。当社にて確認させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
ゲート式駐車場で空き車室があるのに、「満車」表示が出ていて駐車できないのはどうしてですか？
ゲート管理の駐車場では、時間貸しと月極契約が併用されている駐車場があります。このような駐車場では、月極ご利用者のための空きスペースがあっても満車表示されることがあります。
商業施設やビル内の駐車場の営業時間や定休日は、通常の時間貸し駐車場とは違いますか？
当社駐車場は、原則24時間365日営業しておりますが、商業施設やビル内の駐車場では定休日や営業時間が異なります。詳しくはトラストナビに掲載している駐車場情報でご確認ください。また営業時間外に入出庫することはできませんのでご注意ください。
駐車場内に落とし物をしてしまいました。どこに連絡すればよいですか？
当社にて確認させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
駐車場の予約はできますか？
一部駐車場にてご予約が可能です。詳しくはトラストナビに掲載している駐車場情報でご確認ください。
工事等により駐車場を貸切ることはできますか？
ご利用用途や各駐車場によって異なります（場合によっては、ご要望にお応えできないこともございます）。当社にて確認させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
時間貸し駐車場を月極駐車場として借りることはできますか？
時間貸し駐車場用の車室を月極駐車場としてお貸しすることは原則できません。月極募集中の駐車場でご検討ください。